Política de privacidad

1. Introducción

Crystalweb LLC respeta la privacidad y se compromete a proteger los datos personales tratados a través de su web, portal de facturación, canales de soporte e infraestructura de hosting.

Esta política se aplica a crystalweb.net, el portal de clientes y facturación, los pedidos, tickets de soporte, correos de contacto, hosting web, dominios/DNS, correo, SSL, bases de datos, copias de seguridad, Web TV, radio online, servidores de streaming y servicios técnicos relacionados.

Proveedor de hostingTratamos los datos técnicos necesarios para operar los servicios: IP, DNS, registros, identificadores de servidores, copias de seguridad y metadatos del servicio.

Contenido del clienteEl cliente sigue siendo responsable del contenido que sube. Lo alojamos como proveedor de infraestructura.

Seguridad y abusosUtilizamos registros y denuncias para proteger frente a spam, malware, phishing, DDoS, accesos no autorizados y usos ilícitos.

TransparenciaNo vendemos datos personales. Solo los compartimos por motivos operativos, de soporte, pagos, seguridad o cumplimiento legal.

2. Función de Crystalweb en los servicios de hosting

En un entorno de hosting hay dos categorías principales de datos que deben distinguirse claramente:

Responsable del tratamientoDatos de cuentas, facturación, soporte y visitantes de nuestra web

Crystalweb determina los fines y medios del tratamiento de los datos de cuenta, facturación, pagos, comunicaciones, tickets, registros de seguridad de nuestra propia web y cookies o analítica.

Encargado del tratamiento / Proveedor de hostingDatos alojados por los clientes

En el caso de datos personales en webs, bases de datos, correos, archivos multimedia, copias de seguridad o aplicaciones del cliente, este suele ser el responsable del tratamiento y Crystalweb proporciona la infraestructura de alojamiento.

En la práctica: si alguien quiere acceder a datos o eliminarlos de una web o aplicación de un cliente, debe contactar primero con su propietario u operador. Crystalweb puede prestar asistencia técnica al cliente, pero no determina su contenido ni la base jurídica del tratamiento.

3. Datos de la empresa y contacto

El responsable del tratamiento de los datos de cuentas, facturación, soporte, analítica web, comunicaciones y gestión de servicios es:

CRYSTALWEB LLC
1209 Mountain Road PL NE, Ste N
Albuquerque, New Mexico 87110
Condado de Bernalillo, Estados Unidos

[email protected][email protected]Formulario de contacto

Para denunciar abusos, malware, phishing, spam, infracciones de derechos de autor, problemas de seguridad o usos ilícitos, contacta con [email protected].

4. Datos que recopilamos

Según el servicio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Cuenta y facturaciónNombre, empresa, dirección, país, teléfono, correo, datos de facturación, pedidos, facturas, pagos, renovaciones, cancelaciones e historial de soporte y facturación.

Datos técnicos del servicioDominios, registros DNS, direcciones IP, identificadores de servidores, nombres de host, usuarios del panel, identificadores de servicios, estado SSL, límites del paquete, metadatos de configuración y detalles de activación.

Registros del servidor y de accesoDirecciones IP, marcas de tiempo, agentes de usuario, solicitudes HTTP, registros de errores, intentos de autenticación, registros FTP/SFTP/SSH y del panel, registros y cabeceras de correo y eventos de seguridad, cuando corresponda.

Datos de soporteMensajes de tickets, correos, adjuntos, capturas, descripciones técnicas, notas de diagnóstico e información que el cliente facilita para resolver una incidencia.

Visitantes del sitio webDirección IP, información del navegador y dispositivo, página de procedencia, ubicación aproximada, páginas visitadas, cookies o identificadores y datos de conversión de las etiquetas, cuando se utilicen.

Abusos y cumplimientoDenuncias sobre spam, malware, phishing, derechos de autor o seguridad, cabeceras, URL, registros, pruebas de IP, comunicaciones con proveedores y actuaciones de investigación.

5. Datos y contenido alojados por los clientes

El hosting permite subir o almacenar webs, archivos, imágenes, vídeos, bases de datos, correos, scripts, copias de seguridad y aplicaciones. Este contenido puede incluir datos personales de terceros, como visitantes, usuarios, compradores o suscriptores del cliente.

Crystalweb no determina por qué el cliente recopila o publica estos datos.
No inspeccionamos de forma proactiva todo el contenido alojado ni lo utilizamos con fines publicitarios.
Solo podemos acceder al contenido cuando sea necesario para soporte, migración, copias o restauración, seguridad, investigación de abusos, cumplimiento legal o protección de la infraestructura.
El cliente es responsable de sus políticas de privacidad y cookies, la base jurídica del tratamiento y la configuración de seguridad de su web o aplicación.

6. Dominios, DNS, SSL y hosting de correo

Registro de dominios y DNS

Al prestar o gestionar servicios de dominios y DNS, podemos tratar nombres de dominio, registros DNS, servidores de nombres, datos de contacto del titular, administrador o técnico y detalles de pedidos. Según el registrador, registro y extensión, algunos datos pueden comunicarse a registradores, operadores de registro o proveedores de custodia, o publicarse en WHOIS/RDDS conforme a las normas aplicables.

Certificados SSL

Para emitir o gestionar certificados SSL/TLS, pueden enviarse datos del dominio, registros de validación, contactos de correo o información técnica a autoridades de certificación o proveedores relacionados.

Hosting de correo

Si utilizas hosting de correo, podemos tratar buzones, alias, registros de correo y autenticación, cabeceras, resultados antispam y estados de entrega para distribuir el correo, resolver incidencias, proteger la seguridad y gestionar abusos. No leemos sistemáticamente el contenido, aunque podemos acceder a él si el cliente lo solicita para soporte o si es necesario por motivos de seguridad, abuso o cumplimiento legal.

7. Registros, seguridad de la red y prevención de abusos

Como proveedor de hosting, conservamos registros técnicos para operar los servicios y mantener su seguridad y fiabilidad. Ayudan a detectar interrupciones, errores, fuerza bruta, spam, malware, phishing, DDoS, accesos no autorizados y otros abusos.

Los registros de seguridad pueden utilizarse para proteger a Crystalweb LLC, sus clientes, redes de terceros e internet. En casos graves, las pruebas pertinentes pueden compartirse con centros de datos, proveedores de red, registradores, proveedores de pago, autoridades o terceros afectados cuando proceda legalmente.

8. Facturación, pagos y soporte

Tratamos los datos de facturación para crear cuentas, emitir facturas, renovar servicios, gestionar cancelaciones, prevenir el fraude y cumplir obligaciones contables o legales. Los datos de pago pueden ser tratados por procesadores externos; Crystalweb no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta cuando el procesador gestiona la transacción.

Los tickets y correos pueden incluir información técnica, credenciales facilitadas por el cliente, capturas o registros. Los clientes deben evitar enviar datos sensibles innecesarios y cambiar las credenciales temporales cuando finalice el soporte.

9. Cookies, analítica y etiquetas de Google

Nuestra web y las páginas relacionadas con la facturación pueden usar cookies, tokens de seguridad, herramientas analíticas y etiquetas publicitarias o de conversión para funcionar, mantener sesiones, medir el rendimiento, comprender el tráfico y mejorar los servicios.

Cuando se utilicen etiquetas de Google o herramientas analíticas, publicitarias o de conversión, pueden enviarse a Google datos de visitas, navegador, dispositivo y conversiones según sus condiciones y ajustes de privacidad aplicables.

11. Conservación y eliminación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para operar los servicios, facturar, prestar soporte, mantener la seguridad, prevenir abusos, cumplir obligaciones legales y atender fines empresariales legítimos. Las copias de seguridad pueden permanecer durante un periodo limitado según su rotación, incluso tras la eliminación por el cliente o la cancelación.

Al finalizar un servicio, los datos alojados pueden eliminarse según los calendarios operativos. El cliente debe conservar sus propias copias antes de cancelar o migrar servicios.

12. Derechos de privacidad

Según la legislación aplicable, las personas pueden tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, limitar u oponerse al tratamiento de sus datos y solicitar su portabilidad. Las solicitudes sobre datos de cuentas, facturación o soporte de Crystalweb pueden enviarse a [email protected].

Las solicitudes relativas a datos alojados en una web, aplicación, buzón o base de datos de un cliente deben dirigirse, por lo general, al cliente que controla ese servicio.

13. Obligaciones de los clientes

Los clientes deben mantener avisos de privacidad y cookies, mecanismos de consentimiento, medidas de seguridad, controles de acceso y bases jurídicas adecuados para sus webs, aplicaciones, listas de correo y contenido alojado.

Los servicios no pueden utilizarse para recopilar o tratar datos personales de forma ilícita, enviar spam, alojar malware o phishing ni vulnerar derechos ajenos.

14. Cambios en esta política

Crystalweb LLC puede actualizar esta política para reflejar cambios en los servicios, la legislación, la infraestructura, las prácticas de seguridad o las operaciones. La versión más reciente se publicará en esta página.