1. Aceptación de los términos
Al contratar, activar, renovar, acceder o utilizar cualquier servicio prestado por Crystalweb LLC, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos del servicio.
Si no aceptas estos términos, no debes utilizar los servicios. Se aplican a todos los servicios de hosting, streaming, Web TV, radio online, servidores dedicados, soporte técnico, cuentas de cliente y servicios relacionados de Crystalweb LLC.
2. Uso lícito y cumplimiento
Los servicios de Crystalweb LLC se prestan exclusivamente para usos lícitos. No se permite transmitir, almacenar, mostrar, distribuir ni enlazar contenido, información o materiales que vulneren la legislación federal de Estados Unidos, las normas estatales, las ordenanzas locales o cualquier otro marco legal aplicable.
También se prohíbe el contenido amenazante, abusivo, difamatorio, acosador, obsceno, engañoso o ilegal, así como el protegido por secretos comerciales, propiedad intelectual u otras figuras jurídicas cuando no exista autorización.
El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Crystalweb LLC frente a reclamaciones, daños, costes, sanciones, responsabilidades o gastos derivados del uso indebido de los servicios, incluidos los perjuicios al cliente, a terceros o a la infraestructura de Crystalweb LLC.
3. Actividades y contenido prohibidos
Se prohíbe alojar, transmitir, almacenar, promocionar o enlazar material que incluya, fomente o facilite actividades ilegales. Esto se aplica tanto al contenido directo como a enlaces, redirecciones, páginas espejo, índices de archivos o material incrustado.
- Software no autorizado, pirateado o modificado para eludir licencias; warez, claves, números de serie, cracks o herramientas de evasión.
- Herramientas de intrusión, repositorios de exploits, malware, botnets, robo de credenciales, páginas de phishing, cargadores maliciosos, ransomware o material similar.
- Discurso de odio, acoso, amenazas, ataques contra personas o grupos y contenido violento o intimidatorio.
- Material de abuso sexual infantil, cualquier material ilegal relacionado y material de maltrato animal.
- Contenido que vulnere derechos de autor, marcas, derechos de emisión, licencias de streaming o derechos de terceros.
- Spam, correo masivo no solicitado, bombardeo de correo, relés abiertos, SEO fraudulento, redirecciones engañosas o mensajería masiva sin consentimiento.
- Contenido que perjudique, degrade o ponga en riesgo a Crystalweb LLC, otros servidores, redes o usuarios de internet.
4. Abuso de servidores, seguridad de la red y uso de recursos
Se prohíbe cualquier intento de interrumpir, sobrecargar, dañar, comprometer, acceder sin autorización o alterar servidores, redes, servicios o sistemas de Crystalweb LLC.
Se prohíben los ataques DDoS/DoS, el escaneo de puertos no autorizado, la fuerza bruta, la suplantación, los proxies abusivos, la minería de criptomonedas no autorizada, el agotamiento de recursos, la evasión de límites y el uso como infraestructura de mando y control, así como cualquier acción que perjudique a otros clientes o a la estabilidad de la red.
Crystalweb LLC puede aplicar medidas técnicas inmediatas, como limitar el tráfico, bloquear rutas, suspender, aislar o cancelar servicios, para proteger su infraestructura, a sus clientes y a redes de terceros.
5. Responsabilidad sobre la cuenta, las credenciales y el contenido
El titular de la cuenta es el único responsable de la actividad realizada mediante su cuenta, servicios, paneles, servidores, scripts, usuarios y credenciales.
El cliente debe mantener contraseñas seguras, software actualizado, aplicaciones protegidas, copias recientes y datos de contacto correctos en el área de facturación. Una cuenta comprometida o utilizada por terceros no le exime de responsabilidad por el uso del servicio.
Crystalweb LLC puede exigir la corrección inmediata de aplicaciones vulnerables, infecciones de malware, scripts abusivos o configuraciones incorrectas. En casos de alto riesgo, el servicio puede suspenderse temporalmente hasta resolver el problema.
6. Facturación, emisión de facturas y pagos
En cada fecha mensual de activación de la cuenta, Crystalweb LLC emite una factura por las cuotas vigentes. Las facturas se envían por vía electrónica o, si se acuerda, por correo postal.
Las facturas se envían cinco días antes de la fecha de activación y deben pagarse en los diez días siguientes a su recepción, salvo acuerdo escrito distinto. Los retrasos o impagos pueden dar lugar a recordatorios automáticos, suspensión, limitación o cancelación de los servicios.
El cliente debe mantener actualizados sus datos de pago, un correo de contacto activo y un método de pago disponible antes del vencimiento para evitar interrupciones.
Se puede pagar con los métodos admitidos en el portal de facturación, incluidos PayPal y las principales tarjetas de crédito o débito procesadas mediante Stripe.
7. Política de reembolsos
Crystalweb LLC puede ofrecer cuentas de prueba o evaluaciones de ciertos servicios. Por ello, no se realizan reembolsos totales ni parciales una vez activado el servicio, ya que el cliente puede evaluarlo antes de asumir compromisos a largo plazo.
En servicios prepagados de más de un mes no se reembolsa el tiempo no utilizado, porque el precio refleja un descuento o compromiso de larga duración. Cancelar durante un contrato de 3, 6 o 12 meses no da derecho al reembolso de los meses restantes.
Casos sin reembolso ni abono
- Suposiciones sobre geolocalización, país del servidor, enrutamiento o ubicación física sin haber solicitado aclaración escrita antes de comprar.
- No consultar o confirmar antes de contratar las funciones, límites, configuración, panel, códec, bitrate, software o capacidades técnicas.
- Suspensión o cancelación por incumplir estos términos, actividad ilegal, abuso, malware, spam, phishing o contenido prohibido.
- Suspensión o cancelación por retraso o impago.
8. Copias de seguridad, datos y servicios autogestionados
Muchos servicios de Crystalweb LLC son autogestionados o parcialmente gestionados. El cliente es plenamente responsable de conservar copias independientes de sus webs, bases de datos, correos, archivos multimedia, configuraciones y demás datos almacenados o tratados en el servicio.
Los sistemas de copias de Crystalweb LLC son una función operativa adicional y no sustituyen la responsabilidad del cliente. Crystalweb LLC no garantiza que todas las copias estén siempre disponibles, completas o puedan restaurarse en todos los casos.
9. Limitación de responsabilidad
Crystalweb LLC no responde por interrupciones, fallos de red o hardware, pérdidas de datos, errores de software o configuración, fallos de proveedores externos, pérdida de ingresos o beneficios previstos ni daños indirectos o consecuentes.
Los servicios se prestan bajo un modelo de mejor esfuerzo, sujeto a mantenimiento, actualizaciones, mitigación de abusos, incidentes de seguridad y condiciones de redes externas.
Crystalweb LLC no garantiza un porcentaje concreto de disponibilidad salvo que haya firmado con el cliente un acuerdo de nivel de servicio (SLA) independiente.
10. Notificación de infracciones
Las posibles infracciones de estos términos, abusos del servicio, malware, phishing, spam, reclamaciones de derechos de autor o seguridad y usos ilícitos deben comunicarse sin demora a:
Las denuncias se investigarán. Las infracciones pueden provocar la suspensión, limitación o cancelación inmediata de cuentas y servicios.
11. Cambios en estos términos
Crystalweb LLC puede actualizar estos términos por cambios legales, técnicos, operativos o del servicio. Seguir utilizando los servicios tras la publicación de los cambios implica aceptar los términos actualizados.
12. Cancelación y renovación automática
Los servicios se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo de facturación, salvo que el cliente solicite la cancelación a través del portal de Crystalweb antes de la fecha de renovación.
La cancelación surte efecto al final del periodo vigente. Crystalweb LLC no realiza reembolsos ni abonos por tiempo no utilizado de servicios prepagados o contratados, salvo lo indicado expresamente en estos términos.
El cliente debe conservar una copia actual de todos sus datos antes de cancelar. Crystalweb LLC puede eliminar permanentemente el contenido, la configuración y los datos del servicio tras la cancelación.
13. Infracción de derechos de autor (DMCA)
Crystalweb LLC respeta la propiedad intelectual y atiende notificaciones válidas de presuntas infracciones conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA).
Para denunciar una posible infracción de derechos de autor, envía una notificación escrita a [email protected] que incluya: identificación de la obra protegida, el material presuntamente infractor y su URL, tus datos de contacto, una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado y una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información es exacta.
Crystalweb LLC puede retirar o bloquear el acceso al material presuntamente infractor y cancelar las cuentas de infractores reincidentes cuando corresponda.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes.
Las partes acuerdan someter cualquier controversia relacionada con estos términos o los servicios a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales del condado de Bernalillo, Nuevo México.